💳 سياسة الاسترجاع والإلغاء
المنصة: EduConnect SaaS
تاريخ السريان: 5 يوليو 2025
الرابط العام: https://ec360.online/page/refund-cancellation
البريد الإلكتروني للتواصل: ec@neax.online

توضح هذه الوثيقة سياسة الاسترجاع والإلغاء الخاصة باستخدام خدمات منصة EduConnect SaaS، وتحدد الشروط التي بموجبها يمكن للمؤسسات التعليمية إلغاء الاشتراك أو طلب استرداد المبالغ المدفوعة.

1. الاشتراك والتعاقد

• الاشتراك في النظام يتم بناءً على اتفاق مباشر بين EduConnect والمؤسسة التعليمية (المدرسة أو الجهة التعليمية).

• تلتزم المدرسة بالدفع وفقًا للخطة المتفق عليها قبل تفعيل الخدمة.

2. سياسة الإلغاء

• يمكن للمدرسة طلب إلغاء الاشتراك في المنصة في أي وقت عبر البريد الإلكتروني الرسمي.

• لا يؤدي الإلغاء إلى حذف البيانات تلقائيًا، وتبقى محفوظة لمدة تصل إلى 90 يومًا من تاريخ الإلغاء، ما لم يُطلب خلاف ذلك كتابيًا.

3. سياسة الاسترجاع

• لا تُسترد المبالغ المدفوعة بعد تفعيل الخدمة.

• في حال تم الدفع ولم يتم تفعيل النظام أو تسليم بيانات الدخول خلال مدة 10 أيام من تاريخ الدفع، يحق للمؤسسة طلب استرداد المبلغ بالكامل.

• تُدرس طلبات الاسترجاع بشكل منفصل ويتم الرد خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

4. خدمات إضافية غير قابلة للاسترداد

• أي رسوم تخص التدريب، التركيب، الاستضافة السحابية، أو إعداد قواعد البيانات تعتبر خدمات منفصلة غير قابلة للاسترداد بعد تقديمها.

5. طريقة تقديم الطلب

• يجب إرسال جميع طلبات الإلغاء أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني التالي:
  📧 ec@neax.online
  مع إرفاق تفاصيل المدرسة، رقم الفاتورة، وسبب الطلب.

6. إخلاء مسؤولية

• تحتفظ EduConnect بالحق في رفض أو تأخير أي طلب استرجاع في حال وجود خرق لشروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة.

باستخدامك لمنصة EduConnect، فإنك توافق على جميع ما ورد في هذه السياسة.
📎 رابط دائم: https://ec360.online/page/refund-cancellation